FAQ

La commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site www.parallele-eshop.com, rien de plus simple : choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en suivant le bouton « valider ma commande ».

Comment payer ?

PARALLELE vous propose un mode de paiement à savoir par Carte bancaire : carte bleue, VISA ou Mastercard ou par virement à compter de 2500 euros.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « code ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

La livraison

Quels sont les modes de livraison ?

PARALLELE vous propose les modes de livraison suivants :

  • Chronopost : pour la France métropolitaine
  • Chronopost ou colissimo à l'international

Quels sont les délais de livraison ?

  • Chronopost : livraison le lendemain avant 13h (pas de livraison le samedi) à domicile ou en Relais Colis PickUp (*)
  • Chronopost ou Colissimo: variables en fonction de la destination à l'international

(*) La liste des Relais Colis Pickup est disponible sur le site de Chronopost.fr

Quels sont les tarifs de livraison ?

Le tarif est calculé en fonction du poids de la commande.

Frais de douane

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de France peut être soumise à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relève de sa responsabilité. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant à l'avance. Les droits de douane et les politiques de dédouanement varient fortement d'un pays à une autre, nous vous recommandons de contacter les autorités locales compétentes afin d'obtenir d'avantage d'informations.

En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à parallele-eshop.com pour récupérer ce colis seront déduites du montant du remboursement fait au client.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons au plus tôt à nos collègues (soit départ de nos boutiques soit de l’usine). Les commandes sont traitées le jour même ou le lendemain. Pour les commandes du vendredi le colis peut-être expédié le mardi suivant si la boutique est fermée le lundi par exemple. En période de soldes ce délai peut être rallongé, en fonction du nombre de commandes reçues…

Comment savoir où en est mon colis ?

  • Livraison par Chronopost : à chaque demande d’enlèvement l’adresse mail et le numéro de portable de la cliente est indiquée. C’est eux qui se chargent de vous avertir. Si vous êtes absente, un mail ou un message sur votre portable vous est laissé par le chauffeur dans ce cas, votre colis est remis dans un relais colis proche de chez vous.
  • Colissimo international: Nous vous envoyons un mail dès que votre colis est expédié et vous pouvez suivre la livraison de votre colis sur le site www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Le service client

Le service client de PARALLELE est localisé en France, au siège de notre société :
SEMAFAURE PARALLELE
LES PLATS
87600 ROCHECHOUART

Tel : 05.55.03.70.00 (Mme Loizeau)

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au jeudi de 7h50 à 17h20 et le vendredi de 7h50 à 16h20 afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte vos commentaires.

Les produits

Les équipes de PARALLELE prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle qualité. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Retour - Remboursement

Comment retourner un article ?

Procédure à suivre :

Pour générer un bon de retour, il faut vous rendre dans votre espace client, historique de vos commandes et sélectionner le ou les articles à nous retourner. Bien indiquer le motif de votre retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Lorsque cela est fait, nous validons ensuite votre retour. Après notre confirmation le bon de retour est généré. Pour l'imprimer, vous devez vous rendre dans votre compte, "retour de marchandise" et le bon de retour se trouve tout à droite.

A réception de la paire nous remboursons la commande ou procédons à un échange.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez d’une dizaine de jours pour nous retourner vos articles. 

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour d’un article se fait en général par Colissimo suivi. Les frais sont à la charge du client.

Echange

Puis-je faire un échange ?

Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles du même modèle, dans une pointure ou une couleur différente.
Il vous suffit de l’indiquer sur le « bon de retour » et nous procéderons à l’échange si l’article est disponible.
Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence.